2025年“双11”已往时近一月，12月11日，上游新闻从黑猫投诉平台获悉，2025年11月电商平台投诉量比拟10月高潮6.99%。值得注见识是，抖音商城成为11月电商平台投诉量最高的平台，而淘宝商城超3万件投诉中，回答率为零。

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11月电商行业总体投诉情况

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黑猫投诉平台数据泄露，2025年11月电商平台灵验投诉总量为148834单，比拟10月高潮6.99%；跟着双十一活动捏续，电商平台投诉陆续高潮，在11月11日、12日达到峰值，单日投诉近6000单，双十一事后投诉量有所减少。

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11月电商行业商家投诉情况

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黑猫投诉平台电商限度11月投诉量前三的商家为抖音、淘宝和拼多多；投诉量前十的商家中，淘宝、天猫未回答，拼多多回答率超7成，京东只回答了33.52%的投诉，其余商家回答率较高。

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11月电商投诉问题

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黑猫投诉平台电商限度11月投诉最多的问题为客服问题，其次为退款问题和货不合板。

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数据开头：黑猫大数据中心、黑猫投诉平台

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上游新闻记者 刘登 实习生 邓秋雨